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深度解讀!2020年全國消費者投訴情況回顧 醫療器械產品投訴量增長超17倍

  有50人瀏覽   日期:2021-03-11

文章摘要: 根據全國消協組織受理投訴情況統計,2020年全國消協組織共受理消費者投訴982249件,解決749317件,投訴解決率76.29%,為消費者挽......

 根據全國消協組織受理投訴情況統計,2020年全國消協組織共受理消費者投訴982249件,解決749317件,投訴解決率76.29%,為消費者挽回經濟損失156393萬元。其中,因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴5864件,加倍賠償金額825萬元。全年接待消費者來訪和咨詢125萬人次。

合同問題投訴比重上漲

根據投訴性質劃分,2020年,售后服務問題占28.37%,合同問題占25.11%,質量問題占20.65%,價格問題占7.83%,虛假宣傳問題占4.77%,安全問題占3.06%,假冒問題占1.28%,人格尊嚴問題占0.98%,計量問題占0.72%,其他問題占7.23%。

與2019年相比,合同問題投訴比重上漲6.80個百分點,質量問題投訴比重下降4.48個百分點,其余類投訴變化幅度較小。

食品類產品投訴量據首位

在所有投訴中,商品類投訴為439351件,占總投訴量的44.73%,與去年同期相比,比重下降1.28個百分點;服務類投訴為499491件,占總投訴量的50.85%,比重上升0.28個百分點,其他類投訴為43407件,占總投訴數量的4.42%。

根據2020年商品大類投訴數據,家用電子電器類、日用商品類、食品類、服裝鞋帽類和交通工具類投訴量居前五位。與2019年相比,醫藥及醫療用品類、食品類投訴量比重分別上漲2.93、2.28個百分點,交通工具類、家用電子電器類投訴量比重有所下降。

在具體商品投訴中,投訴量居前五位的分別為:食品、汽車及零部件、通訊類產品、服裝、醫療器械。其中,食品商品投訴量為48319件。

與2019年相比,醫療器械投訴和計算機類產品投訴增長較高,進入商品類投訴前十。2020年受疫情影響,醫療器械投訴相比于2019年漲幅較大。

經營性互聯網服務投訴量較高

根據2020年服務大類投訴數據,生活社會服務類、互聯網服務、銷售服務、教育培訓服務與文化娛樂體育服務居于服務類投訴量前五位。與2019年相比,公共設施服務、生活社會服務類投訴量比重分別上漲1.92、1.17個百分點,互聯網服務類投訴量比重下降2.76個百分點。

在具體服務投訴中,投訴量居前五位的分別為經營性互聯網服務、餐飲服務、遠程購物、培訓服務及交通運輸投訴。2020年經營性互聯網服務投訴量為59688件。

與2019年相比,交通運輸、保養和修理服務進入服務類投訴前十。其中交通運輸類投訴增長較高。

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